作為一個與老百姓利益密切相關的部門，公安機關應該具有怎樣的“網(wǎng)絡觀”，如何對待網(wǎng)民的意見呢？最好的辦法，是正面應對、積極溝通
“廣大網(wǎng)民的意見、建議對公安工作和公安隊伍建設是一個‘聽診器’、‘體溫表’。公安工作好不好，隊伍健不健康，老百姓最知道。網(wǎng)民的一些監(jiān)督性言論，就像是我們公安機關的啄木鳥，能為公安機關驅蟲治病，其實是對我們更大的支持” 。8月10日，濟南市公安局局長劉杰在做客人民網(wǎng)“全國公安廳局長系列訪談”中如是說。
對于公安機關的作用，有一個形象的說法：老百姓從出生到死亡，都離不開它。很少有哪一個政府部門，能像公安機關這樣與老百姓切身利益密切相關。正因為這樣，老百姓對公安工作和公安隊伍建設保持了一份特殊的關注。特別是隨著民主法治、依法維權意識的不斷增強，他們對公安工作和警察隊伍建設也提出了更高的要求和更新的期盼。
老百姓如此，作為社會動態(tài)“傳感器”的媒體更是如此。近年來，涉警新聞和事件屢屢成為公眾和媒體關注的熱點。少數(shù)負面涉警新聞還形成了公共輿論事件。這種情況，在互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體表現(xiàn)尤為明顯。在網(wǎng)絡上，網(wǎng)民對公安機關的任何一個動作，都會密切關注，評頭論足，發(fā)表看法，提出意見。
在這種情況下，作為在社會公眾眼中的“強勢部門”，公安機關應該具有怎樣的“網(wǎng)絡觀”，如何對待網(wǎng)民的意見呢？是視而不見、拒絕回應，還是嚴詞駁斥、追究言責？社會發(fā)展到現(xiàn)階段，這兩種態(tài)度顯然都不可取。最好的辦法，應該是正面應對、積極溝通。
細細分析，其實大多數(shù)網(wǎng)民對公安機關提意見，目的不在于發(fā)泄怒罵，只是期盼正面回應，盼望直接溝通。如果反饋及時，許多誤解就能消除于無形，許多工作就能擁有更強大的群眾基礎，警民關系自然也能更加融洽和諧。
值得欣慰的是，積極的應對和溝通，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和網(wǎng)絡新興媒體的發(fā)展，已經(jīng)成為許多地方公安機關的共識。許多公安機關認識了互聯(lián)網(wǎng)這一新載體對工作的巨大推動作用，形成了積極正面的“網(wǎng)絡觀”。最近兩年來，公安廳局長在各類網(wǎng)絡訪談中直面網(wǎng)友，公安博客播客遍地開花，部分地區(qū)還通過微博直播警情處置過程，一些公安部門積極回復網(wǎng)民留言等，這些，都獲得了廣大網(wǎng)民的肯定和熱捧。
說到底，新時期公安機關的“網(wǎng)絡觀”，就是一種新的“群眾觀”。網(wǎng)絡普及時代，廣大網(wǎng)民日漸成為群眾中的主體。他們的所感所想、所盼所思、所愛所恨，很大程度上能夠從網(wǎng)上反映出來。公安機關既是專政機關，同時也是群眾工作部門，會不會做新時期的群眾工作，善不善于利用新興媒體拉近警民距離，網(wǎng)絡互動就是一個很好的“試金石”。
(作者為人民網(wǎng)記者)
（責任編輯：年巍）
